Support und BVQ Server Info

Support

Im Support-Bereich von BVQ finden Sie alle Informationen und Werkzeuge, um auftretende Probleme auf Ihrem BVQ-Server zu beheben.

Support-Paket

Support-Pakete sind nützlich, wenn Probleme auftreten und BVQ-Experten zur Unterstützung hinzugezogen werden. Sie können ein Support-Paket selbst erstellen, indem Sie zu Support → Support-Package navigieren und auf „Support-Paket erstellen“ klicken.

Pakettyp auswählen:

• Standardmäßig empfiehlt es sich, das Paket „Logs, Topologie & Leistung“ zu wählen, da dies alle relevanten Informationen enthält.

• Wählen Sie den Typ „Logs“ nur auf Anforderung von BVQ Support aus, da hier nur Log-Informationen enthalten sind und die Paketgröße kleiner bleibt.

Systemauswahl:

• Falls das Problem auf bestimmte Plattformen oder Systeme begrenzt ist, wählen Sie diese spezifisch aus. Ohne Auswahl werden alle Systeme eingeschlossen, was die Paketgröße insbesondere in größeren Umgebungen erheblich erhöhen kann.

Server-Info

Hier finden Sie wichtige Informationen zu Ihrem BVQ-Server:

• Host-Informationen: Diagramm zur Überwachung der CPU-Auslastung.

• Datenbank-Details: Überblick über die BVQ-Datenbank und die Möglichkeit, die BDPM-Datei herunterzuladen (nützlich für DB-Verbindungen in der ExpertGUI).

• Speicher- und Cache-Nutzung: Übersicht über Speicher- und Cache-Auslastungen. Caches können manuell gelöscht werden, indem Sie den Mauszeiger über den Cache bewegen und das Löschsymbol anklicken.

Logs

Für die Fehlerbehebung haben Sie vollen Zugriff auf die Logs:

• Filteroptionen: Filtern nach Schweregrad und Auswahl bestimmter Tage und Stunden, an denen Probleme auftraten.

• Echtzeit-Ansicht (Go live): Zeigt die aktuellen Logs in Echtzeit an. Beachten Sie, dass in diesem Modus nur die letzten 10.000 Zeilen angezeigt werden. Logs können ebenfalls heruntergeladen werden.

Dieser Bereich erleichtert das schnelle und präzise Troubleshooting in Zusammenarbeit mit BVQ Support.